集客は事業を成功させるために不可欠な要素です。多くの経営者やマーケターは、できるだけ広告費用を抑え、安く効果的な集客方法を模索しています。しかし、安く集客する方法にこだわりすぎることは実は間違いであり、長期的な視点で考えると逆効果になる場合があります。
本記事では、なぜ安く集客するだけに固執してはいけないのかについて探っていきたいと思います。
目に見えないコスト
安く集客するためには、安価な広告媒体やSNS広告などを活用することが一般的です。しかし、これらの媒体を利用するには、時間や労力が必要です。例えば、SNS広告を利用する場合、配信管理やクリック分析などを自分で行わなければなりません。また、新しい広告媒体にサロン情報を登録する際にも手間や時間がかかるでしょう。
これらの作業には目に見えない「人件費」という費用がかかっています。コスト削減は重要ですが、時間や労力を多く取られることは避けるべきです。集客活動に費やす時間が増えると、他の重要な業務やサービスの提供に割ける時間が減ってしまいます。
安く集客しようとすると・・・
仮に、様々な媒体を使用していて平均１万円で新規のお客様を40人獲得できていたとします。しかし、この平均１万円という数字は媒体ごとに異なります。例えば、PPC広告だけなら5000円程度、ホットペッパーに登録すると15000円程度の費用がかかるかもしれません。
ここで安く集客しようとすると、「ホットペッパーは高すぎるし、やめようかな」「プランを下げようかな」といった考えに至ることがあります。つまり、集客に費やす広告費用を削減するために、効果の高い媒体を使わなくなったり、プランを縮小したりする可能性があるのです。
集客数の低下
媒体の利用をやめるか、費用を削減するという選択肢を選んだ場合、広告費用は確かに減少します。
しかし、同時に獲得できる顧客数自体も減少することになります。先ほどの例で言えば、平均集客単価が7000円まで下がったとしても、新患数は30人に減ってしまうかもしれません。
集客を重視する観点からすれば、これは本末転倒です。安く集客するために集客数が減少してしまうのでは、結果的に収益が減少してしまう可能性があります。集客数の低下は、長期的な事業成長や競争力の維持にとっても大きな障害となるでしょう。
大切なのはLTV
広告費用を削減することは重要ですが、それだけに固執せず、顧客単価やLTV（顧客の生涯価値）を上げることにも注力するべきです。広告費用を下げるために自分の集客活動に制限を加えるのではなく、顧客単価やLTVを向上させる仕組みを整えることが求められます。
顧客単価やLTVを上げるためには、リピート率を高める取り組みや回数券の成約率を上げる施策、物販などのアップセルやクロスセルの促進などがあります。これらの取り組みによって顧客の満足度や価値を高め、継続的な収益を生み出すことができます。
単に平均１万円の集客単価を半分にするのではなく、新規のお客様一人あたりのLTVを倍にすることが重要です。言い換えれば、技術や接客の向上によって提供する価値や品質を高めることが推奨されます。
まとめ
安く集客することは重要ですが、それにこだわりすぎることは避けるべきです。目に見えないコストや集客数の低下といったリスクが伴います。代わりに、広告費用の削減だけでなく、顧客単価やLTVの向上に注力しましょう。顧客の満足度や価値を高める仕組みを整えることで、収益性を向上させ、経営の安定感を得ることができるでしょう。
安く集客する方法にこだわるだけではなく、長期的な視点で事業を考え、付加価値の提供に力を入れることが成功への道です。
