エステサロンを経営している方の中には、悪い口コミにうまく対応できずに悩んでいる方もいらっしゃるでしょう。
大前提：サービスの質が落ちています
そもそも悪い口コミが減らないのは「サービスの質が落ちている」からです。もしくはお客様の期待が高くなっていて、そこに追い付いていません。
なので店舗のサービスやスタッフの施術技術は "必ず" 見直していきましょう。これが大前提になります。
私の経験上、悪い口コミが減らないのであれば半年以内にはお店をたたむことになります！！
それを踏まえたうえで、悪い口コミが減らない時の対処法を、自分でできる解決策とプロに頼る解決策の2つの観点から説明していきます。
自分でできる解決策
まずは、自分で悪い口コミに対応する方法を試してみましょう。
他のサロンの口コミをチェックしたり、第三者に文章を見てもらったりすることが効果的です。
他のサロンの口コミをチェック
他のエステサロンの口コミを調べることで、悪い口コミへの対応方法を参考にすることができます。口コミサイトやSNSで他のサロンを検索し、良い返信例を見つけて参考にしましょう。
ただし、悪い口コミの内容は人によって異なるので、あくまで参考程度に留めておくことが重要です。
返信前に第三者に文章を見てもらう
悪い口コミへの返信内容を作成したら、第三者に文章をチェックしてもらいましょう。自分では気づかない問題点を指摘してもらえる可能性があります。
スタッフや友人、知人に見てもらうことで、誤字脱字や不適切な表現がないか確認しておくと安心です。
プロに頼る解決策
自分での対応が難しい場合は、プロに相談することも有効な方法です。
コンサルティングを受けたり、集客・コンサルセミナーに参加したりすることで、より適切な対応が可能になります。
コンサルティングをお願いする
プロのコンサルタントに依頼することで、悪い口コミに対する適切な対応策をアドバイスしてもらえます。経営コンサルタントやビジネスコンサルタントは、ビジネスマナーを理解しており、適切な謝罪文を作成することができます。
さらに、エステサロンの経営全般に関するサポートも受けられるため、コンサルティングを依頼するメリットは大きいです。
集客・コンサルセミナーを受ける
集客やコンサルに関するセミナーに参加することも効果的な対策です。セミナーでは、顧客からのクレーム処理に関する内容が多く取り上げられており、どのような対応が適切かを学ぶことができます。
最近ではオンラインセミナーも増えており、自宅や職場から気軽に参加できます。
まとめ
エステサロン経営者が悪い口コミに対処するためには、まず自分で対応できる方法を試してみることが大切です。他のサロンの口コミをチェックしたり、返信前に第三者に文章を見てもらったりすることで、適切な対応が可能になります。
もし自分での対応が難しい場合は、プロに頼ることも一つの解決策です。コンサルティングを受けたり、集客・コンサルセミナーに参加したりすることで、より効果的な対策が見つかるでしょう。
悪い口コミに適切に対処することで、顧客満足度を向上させ、リピート客の獲得や口コミによる新規顧客の増加につながります。
エステサロン経営者は、悪い口コミ対策を継続的に行い、サロンの評判を向上させることが重要です。
